"アンケートのモバイル化で潜在顧客開拓に成功！
ネット型顧客アンケートシステムをDB BOSSが荷主間を結ぶ
ネットワーク型倉庫システムを1ヶ月で構築” |
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| −この度は、Webサイトで顧客アンケートを行うシステムとしてDB
BOSSを導入いただきましたが、このアンケートとはどのような目的でご利用になるものなのでしょうか。
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| 弊社では、映画コンテンツを中心としたDVD商品を取り扱っていますが、ご存じの通り
DVD市場は右肩上がりで、とくに新規ユーザ層の増大が目覚ましいんですね。DVDは、これまでのLDやビデオと違って、映画マニアだけでなく一般の人々にも気軽に映画作品を楽しんでもらえる初めてのフォーマットなんです。私どもとしては、いかにそういった新しい顧客のデータを取っていけるかが大きな命題となっているわけです。
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| −これまでにも、顧客へのアンケートは実施されていたんですよね？ |
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| えぇ。購入している人の情報は何かしら取らないといけないということで、昨年まではハガキによるアンケートを実施していました。しかし、結果的には自己満足で終わっていた感があります。 |
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| −ハガキでアンケートを実施した際の課題とは、具体的にどういったものだったのでしょうか。 |
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| まず、ハガキでのアンケートの場合、応募者がコアユーザ層に偏ってしまっていたことがあります。DVDを50枚とか100枚とか持っているコアユーザは、私どもがアクションを起こさなくても買ってくださるので、この応募者層の偏りは大きな課題でした。また日々伸びている業種ですので、リアルタイムでデータをとりたいわけですが、ハガキにしてしまうとそれができない。途中で集計するとその分お金がかかるので、その商品の応募期間が終わってからの集計になるわけですが、そうすると集計結果が出るまでに2〜3ヶ月はかかってしまうんです。つまり、ハガキを使った場合、時間もかかるしコストもかかる。その上、集まった声のほとんどがコアユーザのため、私どもとしては既知の情報しか集まらないという課題を抱えていたんです。とはいえ、そう簡単にアンケートを止めるということもできません。そんな時に御社の石井さんをご紹介いただいて、DB
BOSSをご提案いただいたんです。 |
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| −なるほど。実際にシステムを導入してみて、成果のほどはいかがですか。 |
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| 第一の目的は、ハガキアンケートで課題となっていた点がこのシステムを導入することで本当に解決できるのか検証することでした。ハガキと比べて、コストが安くなることはわかっていましたが、応募率と応募属性の課題が改善されるのかどうかは実際にテストする必要がありました。そういう意味で、短期間かつお試し感覚で導入できる点は非常に良かったですね。結果としては、良い成果が得られました。とにかくモバイルの効果が大きかったですね。これまでのハガキを利用したアンケート応募者はどうしても30〜40代中心となっていましたが、モバイルで応募を受け付けることで若年層の接触率が一気に高まりました。また女性比率も高まりました。全体の応募率をみても、昨年のハガキ利用時には2％だったのが、
Webに切り替えたところ4％以上、つまり倍の応募率を獲得できています。ライトユーザの声を回収できる点でも、これからのユーザを育ててゆくデータベース作りとしても、このシステムの潜在能力を強く感じました。
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| −システムの使い勝手はいかがですか。 |
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| システムはオリジナル仕様で1ヶ月ほどで構築していただいたものですが、とてもわかりやすいですし、リアルタイムで情報を確認できるのがいいですね。また、毎月新しい作品が続々と出てくるので、更新しやすい点も助かっています。担当者の方にも、かなりいろいろやっていただいたと思っています。（笑）
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| −今後、このシステムをどのように利用していきたいとお考えですか。 |
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| 今は、「あ、使えるな！」という確認がとれた段階なので、これをいかにマーケティングプランに落とし込んでいくかといったブレイクダウンをこれから手がけていこうと考えています。個人的には、このシステムを深くユーザ分析するためのツールとして活用しようとは考えていないんです。それより、このアンケートシステムを利用して、ユーザの基本情報をできるだけ蓄積し、セグメント化したい。そして、そのユーザ情報をベースにしてこちらからの情報発信を行っていきたいと考えています。これまでのアンケート応募率は5％前後でしたが、今のところビッグタイトルでは利用していないので、応募の絶対数が少なかったんですね。今後はこれをビッグタイトルで仕掛け、同じ応募率が取れれば絶対数も飛躍的に伸びるものと考えています。
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| −これからの本格稼動が楽しみですね。今後ともどうぞよろしくお願いします。 |
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| （取材日：2003年10月23日） |
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